Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Produkte, die über unsere Website erworben werden. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, die nachfolgenden Bestimmungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen transparenten, verlässlichen und kundenorientierten Service zu bieten. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, das gesetzliche Widerrufsrecht, unsere freiwilligen zusätzlichen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten sowie das Verfahren zur Beantragung und Abwicklung einer Rückerstattung.

1. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde grundsätzlich eine Stornierung anfragen.

Wird die Stornierung von uns bestätigt, erstatten wir den bereits entrichteten Betrag vollständig zurück.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister kann es unterschiedlich lange dauern, bis der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage

Nach den jeweils geltenden Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern in bestimmten Fällen, insbesondere wenn europäische Verbraucherschutzbestimmungen Anwendung finden, ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Verbraucher können den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen. Eine vorherige Zustimmung durch uns ist für die Erklärung des Widerrufs nicht erforderlich.

Möchte ein Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss er uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über seinen Entschluss informieren. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail oder über eine andere von uns bereitgestellte gültige Kontaktmöglichkeit erfolgen.

Die Widerrufserklärung sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer;
vollständiger Name des Verbrauchers;
Kontaktdaten;
Angaben zu den betroffenen Produkten;
eine eindeutige Erklärung über den gewünschten Widerruf.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurückzusenden.

2.1 Voraussetzungen für Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts

Bei einer Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts sind insbesondere folgende Punkte zu beachten:

Das Produkt darf lediglich in dem Umfang geprüft und benutzt worden sein, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Die Ware darf keine über die übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder vom Verbraucher verursachten Beschädigungen aufweisen.
Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung aufzubewahren und für den Rückversand zu verwenden, um das Produkt während des Transports bestmöglich zu schützen.
Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente, Produktkennzeichnungen und sonstige Bestandteile der ursprünglichen Lieferung sollten vollständig mit zurückgesendet werden.

Sollte der Wert eines Produkts durch eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung gemindert worden sein, kann eine entsprechende Wertminderung nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

3. Freiwilliger 25-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zu dem gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden freiwillig einen erweiterten 25-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice an.

Innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe oder ein Umtausch bei unserem Kundenservice angefragt werden.

Für die Bearbeitung einer solchen Anfrage kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und übermitteln Sie möglichst folgende Informationen:

Bestellnummer;
Angaben zum betroffenen Produkt;
Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch;
erforderliche Produktfotos oder sonstige relevante Nachweise, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.

Anfragen im Rahmen dieses freiwilligen 25-Tage-Services werden von unserem Kundenservice geprüft und müssen vor der Rücksendung entsprechend bestätigt werden.

4. Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte ein geliefertes Möbelstück einen Qualitätsmangel aufweisen oder sollte die Bestellung nicht korrekt ausgeführt worden sein, können Kunden abhängig von den Umständen eine entsprechende Lösung verlangen.

Hierzu können beispielsweise folgende Fälle gehören:

Risse oder sonstige Beschädigungen an Holzteilen;
Herstellungsfehler, die die gewöhnliche Verwendung des Produkts beeinträchtigen;
Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe.

Je nach Einzelfall können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:

vollständige Rückerstattung;
kostenloser Austausch gegen das richtige oder mangelfreie Produkt.

Ist eine Rücksendung aufgrund eines Produktmangels oder eines von uns verursachten Bestellfehlers erforderlich, übernehmen wir die hierfür anfallenden angemessenen Rücksendekosten.

5. Allgemeine Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Zur ordnungsgemäßen Bearbeitung einer Rückgabe müssen zurückgesendete Produkte grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

Die Ware befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
Es bestehen keine über eine zulässige Produktprüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren.
Das Produkt weist keine vom Kunden verursachten Flecken, Beschädigungen oder sonstigen Veränderungen auf, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen.
Vorhandene Produktetiketten sind vollständig und wurden nicht entfernt oder beschädigt.
Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstige zur Bestellung gehörende Bestandteile werden vollständig zurückgesendet.

Wir empfehlen, die Originalverpackung bis zum Ablauf der jeweiligen Rückgabefrist aufzubewahren.

Falls die ursprüngliche Verpackung nicht mehr vorhanden ist, liegt es in der Verantwortung des Kunden, für eine geeignete und ausreichende Schutzverpackung zu sorgen, damit das Produkt beim Rücktransport möglichst nicht beschädigt wird.

6. Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch

6.1 Rückgabeanfrage einreichen

Um eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch anzufragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte stellen Sie dabei möglichst folgende Informationen zur Verfügung:

Bestellnummer;
genaue Angaben zum betroffenen Produkt;
Grund für die Anfrage, beispielsweise:
- das Design entspricht nicht den Vorstellungen;
- das Produkt passt nicht zur vorhandenen Einrichtung;
- Qualitäts- oder Produktprobleme;
- sonstige Gründe im Zusammenhang mit der Bestellung;
aussagekräftige Fotos oder andere erforderliche Nachweise.

Eine möglichst vollständige Beschreibung des Anliegens ermöglicht es unserem Kundenservice, Ihre Anfrage schneller zu prüfen und zu bearbeiten.

6.2 Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die Angaben und die betreffende Bestellung.

Dabei können insbesondere folgende Punkte überprüft werden:

ob die Bestellung eindeutig identifiziert und gültig ist;
wann der Kauf erfolgt ist und ob die jeweilige Rückgabefrist eingehalten wurde;
ob sich das Produkt in dem für die Rückgabe erforderlichen Zustand befindet;
ob ein tatsächlicher Produktmangel oder ein Fehler bei der Lieferung vorliegt.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder, sofern erforderlich, telefonisch über das Ergebnis und das weitere Vorgehen.

6.3 Rücksendung nach Genehmigung

Wurde die Rückgabe bestätigt, teilen wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse per E-Mail mit.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendeadressen abhängig von Produktart und Lagerstandort unterschiedlich sein können. Senden Sie daher keine Ware zurück, bevor Sie von uns eine entsprechende Bestätigung und konkrete Rücksendeanweisung erhalten haben.

Für den Rückversand beachten Sie bitte insbesondere:

Verwenden Sie eine geeignete Schutzverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Fügen Sie die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen bei, insbesondere Bestellnummer, Produktangaben und Grund der Rücksendung.
Verwenden Sie möglichst einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, damit der Transport der Rücksendung nachvollzogen werden kann.

Falls wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt haben, verwenden Sie bitte vorzugsweise dieses für die Rücksendung.

Sollten Sie das Etikett verloren haben oder sollte es nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.

7. Prüfung nach Eingang der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird unser Team den Zustand des Produkts überprüfen.

Sobald festgestellt wurde, dass die Ware die jeweiligen Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückzahlung über das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Bei einem Umtausch wird die weitere Abwicklung nach den zwischen dem Kunden und unserem Kundenservice vereinbarten Bedingungen vorgenommen.

8. Rückerstattungsart und Bearbeitungsdauer

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Zahlungsmethode der Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dadurch soll sichergestellt werden, dass die Rückerstattung eindeutig der ursprünglichen Zahlung zugeordnet werden kann.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf dem Kundenkonto kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

9. Rücksendekosten

9.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe aus Gründen, die ausschließlich in der persönlichen Entscheidung des Kunden liegen, beispielsweise:

das Produkt gefällt dem Kunden nicht;
das Design entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
das Produkt passt nicht zum vorhandenen Einrichtungsstil;
eine andere persönliche Kaufentscheidung,

trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten für die Rücksendung.

Für solche Rückgaben berechnen wir jedoch keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Rückgabegebühren.

9.2 Fehler unsererseits oder Produktmängel

Liegt die Ursache der Rückgabe bei uns, beispielsweise weil:

ein falsches Produkt geliefert wurde;
das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist;
die Ware während des Transports beschädigt wurde,

übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.

Je nach den Umständen kann anschließend insbesondere eine der folgenden Lösungen angeboten werden:

vollständige Rückerstattung;
kostenloser Ersatz bzw. Umtausch.

Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

9.3 Vom Kunden verursachte Beschädigungen

Wurde ein Produkt durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, eigenmächtige Veränderungen oder andere vom Kunden zu vertretende Handlungen so beschädigt, dass es nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen oder entsprechend angepasst werden.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtauschvorgängen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Unternehmen: Cozyhearthliving

E-Mail: info@cozyhearthliving.com

Telefon: +1 (262) 684-7395

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