Widerrufsrecht

Wir möchten unseren Kunden ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollte es erforderlich sein, eine Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen, haben wir klare Richtlinien und Abläufe festgelegt, um den Prozess einfach und transparent zu gestalten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Bedingungen, Anforderungen, Verfahren sowie die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen und Umtausch.

Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung vor dem Versand storniert wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags an. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich über unsere Kontaktmöglichkeiten, damit wir die Stornierungsanfrage prüfen und bearbeiten können.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Kunden können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Die Anfrage muss innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen möglicherweise nicht mehr akzeptiert werden, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen gelten.

Beschädigte Produkte oder fehlerhafte Bestellungen

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder ein Fehler bei Ihrer Bestellung aufgetreten ist, können Sie je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Beispiele für berechtigte Fälle:

Das erhaltene Möbelstück weist Schäden auf, beispielsweise Risse in Holzteilen, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Wir haben einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht, beispielsweise ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe geliefert.

In diesen Fällen prüfen wir Ihre Anfrage sorgfältig und bieten eine geeignete Lösung entsprechend der jeweiligen Situation an.

Anforderungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden und darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken oder durch den Kunden verursachte Schäden aufweisen. Eine normale Prüfung des Produkts nach Erhalt ist selbstverständlich zulässig.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese dazu beiträgt, das Produkt während des Rücktransports zu schützen. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend geschützt verpackt wird.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und zugehörigen Artikel müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten und Kennzeichnungen müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

1. Erste Anfrage

Bitte senden Sie vorzugsweise eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung Ihres Anliegens.

Geben Sie dabei den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch klar an, beispielsweise:

Unzufriedenheit mit dem Design
Das Produkt passt nicht zum bestehenden Einrichtungsstil
Qualitätsprobleme
Andere relevante Gründe

Eine ausführliche Beschreibung hilft unserem Kundenservice-Team dabei, Ihren Fall schneller zu prüfen und eine passende Lösung anzubieten.

2. Prüfung und Bestätigung der Anfrage

Unser Kundenservice- und Prüfungsteam wird Ihre Anfrage per E-Mail oder Telefon erhalten und überprüfen.

Die Prüfung umfasst unter anderem:

Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit unseren Systemdaten und Zahlungsinformationen.
Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der gültigen Rückgabe- oder Umtauschfrist eingereicht wurde.
Bewertung, ob das Produkt die Rückgabeanforderungen erfüllt, einschließlich Produktzustand und möglicher Mängel.

3. Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung der Anfrage)

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse per E-Mail.

Da unterschiedliche Produktkategorien und Lagerstandorte bestehen können, stellen wir Ihnen nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung.

Bitte beachten Sie folgende Anforderungen für die Rücksendung:

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund der Rückgabe enthält.
Verwenden Sie möglichst einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, damit der Status der Rücksendung überwacht werden kann.
Jeder Lieferung liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Etikett bevorzugt für den Rückgabe- oder Umtauschprozess. Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur Unterstützung.

4. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts führt unser Team eine Prüfung durch, um festzustellen, ob die Rückgabeanforderungen erfüllt sind.

Wenn das Produkt die Anforderungen erfüllt, wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Voraussichtlicher Zeitraum

Rückerstattungen werden innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Dadurch wird eine sichere und nachvollziehbare Zahlungsabwicklung gewährleistet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Kostenregelung

Vom Kunden veranlasste Rückgabe

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe des Kunden erfolgt, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer Nichtübereinstimmung mit den persönlichen Erwartungen, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Es werden keine zusätzlichen Rückgabegebühren erhoben.

Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Herstellungsfehlers erforderlich ist, übernehmen wir die vollständigen Kosten für Rücksendung und Versand.

In diesen Fällen gewährleisten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das der Lieferung beiliegende Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Versandkosten ab, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

Beschädigung durch Kunden oder Nichterfüllung der Anforderungen

Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder andere vom Kunden verursachte Schäden beschädigt wurde oder nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand gebracht werden kann, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Unternehmen: Cozyhearthliving

E-Mail: info@cozyhearthliving.com

Telefon: +1 (262) 684-7395

Adresse: 2526 Lincoln Rd, Kenosha, WI 53143, United States

Unser Kundenservice-Team unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung.